1. Zone de livraison
Le site boisdirectfr.com propose la livraison de ses produits en France métropolitaine, selon les zones desservies par nos partenaires de transport.
Les conditions et éventuelles restrictions de livraison sont précisées au moment de la commande.
2. Délais de livraison
Le délai indicatif de livraison est de 3 à 6 jours à compter de la confirmation de la commande et, lorsque cela est nécessaire, de la confirmation du paiement.
Ce délai peut varier en fonction de la disponibilité des produits, de la quantité commandée, de la destination et des conditions de transport.
Lorsqu’un délai spécifique est indiqué sur la fiche d’un produit, celui-ci prévaut sur le délai général.
3. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées après leur validation et la confirmation du paiement lorsque celle-ci est nécessaire.
Nous nous efforçons de préparer et d’expédier les commandes dans les meilleurs délais.
En cas de difficulté exceptionnelle affectant la préparation ou l’expédition d’une commande, le client pourra être informé dans les meilleurs délais.
4. Livraison du bois de chauffage
Compte tenu du poids et du volume du bois de chauffage, la livraison peut être effectuée avec un véhicule adapté au volume de la commande.
Le client doit s’assurer que l’adresse indiquée lors de la commande est exacte et qu’elle dispose d’un accès suffisamment adapté au véhicule de livraison.
La livraison est effectuée à l’endroit accessible le plus proche de l’adresse indiquée, selon les possibilités du véhicule et les conditions de sécurité.
Le déchargement dans un garage, une cave, un logement ou tout autre emplacement difficilement accessible n’est pas garanti, sauf accord préalable.
5. Présence du client
Lorsque la présence du client est nécessaire pour réceptionner la commande, celui-ci doit être disponible ou prendre les dispositions nécessaires pour permettre la livraison.
En cas d’absence ou d’impossibilité de livraison imputable au client, un nouveau rendez-vous ou une nouvelle livraison pourra être organisé.
Les éventuels frais supplémentaires directement occasionnés par cette situation pourront être facturés au client lorsque la réglementation le permet.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.
Toute erreur dans l’adresse de livraison susceptible d’entraîner un retard ou une nouvelle livraison doit être signalée rapidement à :
7. Retard de livraison
Les délais indiqués sont des délais estimatifs, sauf lorsqu’un délai ferme est expressément prévu.
En cas de retard de livraison, le client bénéficie des droits prévus par la législation française applicable aux contrats de consommation.
Lorsqu’un retard exceptionnel est porté à notre connaissance, nous nous efforçons d’en informer le client dans les meilleurs délais.
8. Vérification à la réception
À la réception de la commande, le client est invité à vérifier l’état apparent des produits.
En cas de dommage, de produit manquant ou d’erreur concernant la commande, le client peut contacter notre service client à :
Il est recommandé de fournir le numéro de commande ainsi que, si nécessaire, des photographies permettant de constater le problème.
Cette vérification ne limite en aucun cas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
9. Frais de livraison
Les éventuels frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Ils peuvent varier notamment en fonction de la quantité commandée, du poids, du volume et de la destination.
Le montant applicable est celui affiché lors du processus de commande.
10. Contact
Pour toute question concernant une livraison ou une commande :
Enscklerc Thomas — Entreprise individuelle
Résidence Le Mascagni, Bâtiment A
Rue des Cyprès
13140 Miramas
France
E-mail : contact@boisdirectfr.com